Alta demanda en trámites de pasaporte en Matamoros; oficina opera con hasta 90 citas diarias
Matamoros, Tam. – La Oficina de Enlace de la Secretaría de Relaciones Exteriores (SRE) en Matamoros reporta una atención diaria de entre 80 y 90 citas, cifra que, de acuerdo con autoridades locales, está limitada por las condiciones establecidas desde la Delegación estatal en Ciudad Victoria.
La jefa de la oficina, Fabiola Garza, señaló que existe disposición y capacidad operativa para atender a más personas, especialmente en temporada vacacional. “Ojalá pudiéramos tener más citas asignadas para atender a más ciudadanos. Contamos con personal capacitado y con la voluntad de ampliar la atención”, expresó.
Garza, quien lleva dos semanas al frente de la oficina, destacó que durante este periodo vacacional ha aumentado la afluencia, particularmente de menores de edad. Aunque las citas son individuales, explicó que cuando las familias acuden juntas, se les da atención completa para evitar que algún miembro quede fuera del trámite.
“No hemos negado ningún trámite. Si un documento presenta alguna irregularidad, tratamos de apoyarlos en todo lo posible para que puedan completar su solicitud”, afirmó.
La funcionaria agradeció el respaldo del alcalde Alberto Granados, quien ha mostrado interés en fortalecer y ampliar los servicios de pasaporte en Matamoros, con el objetivo de brindar una mejor atención a la ciudadanía.
El proceso de atención inicia desde temprano y, a pesar de que la plataforma nacional presenta en ocasiones un desfase de hasta una hora, todos los trámites se procesan antes de las 14:00 horas. En casos donde los usuarios enfrentan algún problema con sus documentos, Garza mencionó que el personal busca soluciones para completar el trámite dentro del mismo día.
“Lo que buscamos es evitar la inconformidad del usuario. Si algo está mal en la CURP, la cita no fue impresa o falta algún documento, buscamos cómo apoyarlos. Solo en casos donde no es posible, se les pide reagendar”, puntualizó.
Respecto al proceso de emisión, se informó que una vez finalizado el trámite, los pasaportes se envían a Ciudad Victoria y regresan en un plazo aproximado de cuatro días hábiles.
La oficina se mantiene en funcionamiento regular, con nuevo personal en proceso de ingreso y con el compromiso de ofrecer un servicio ágil, transparente y accesible para todos los ciudadanos.
