Transformando la Administración Pública en Matamoros
La Importancia del Programa de Pago Municipal para una Gestión Eficiente y Transparente
Eficiencia y Transparencia: Claves del Nuevo Programa de Pago Municipal
Este programa se encuentra bajo auditoría por la Contraloría una vez a la semana, garantizando transparencia y eficacia en el proceso de respuesta integral de gobierno.
Desde su inicio, hemos recibido más de 4,000 quejas, y nos complace informar que hemos logrado un avance del 75% en la resolución de todas las solicitudes recibidas. Para mejorar aún más la atención, se han agregado seis conceptos adicionales, incluyendo medio ambiente y vialidad, permitiendo la inclusión de peticiones relacionadas con el alumbrado público, que es una de las quejas más frecuentes.
Hemos desarrollado un Centro de Operaciones de Red para abordar problemas internos y mejorar la comunicación con los ciudadanos que generan los reportes. En un incidente reciente, se detectó un intento de ataque, pero gracias a nuestras medidas de seguridad, no se vio afectado el sistema. Durante ese día, se ingresaron 360 quejas superfluas, las cuales fueron bloqueadas, generando así una estadística corregida y más precisa.
Plataforma de Pagos
A partir del 15 de marzo, lanzaremos la opción de cobros a través de nuestra plataforma, permitiendo a los ciudadanos pagar su predial de manera sencilla y segura. Gradualmente, se incluirán más opciones de pago, incluso para multas.
Nuestra meta es establecer un sistema de pago seguro que permita a los ciudadanos realizar pagos sin necesidad de acudir físicamente a las oficinas. Estamos trabajando en colaboración con el banco para garantizar la seguridad de las transacciones y evitar cualquier inconveniente.
Actualmente, el sistema está en versión beta de prueba, habiendo superado experimentos para prevenir ataques cibernéticos.
Invitamos a la ciudadanía a aprovechar esta nueva plataforma y a continuar utilizando nuestros canales de comunicación para reportar sus quejas y sugerencias.
Atentamente,
Alma Rosa Alarcón Serna
Secretaria Técnica del Municipio
